新生儿家长孔先生：“我听村里说今年出生的宝宝可以免费参加医保，本来打算等过年回老家上完户口后再办理，又担心超过90天，宝宝不能及时享受医保报销，电话咨询工作人员告诉我可以视频办。没想到我在广东足不出户，只需要视频连线上传孩子的出生证明，几分钟就帮我办好了，医保的工作人员还提醒我如何领取宝宝的电子医保凭证，并耐心指导2025年新生儿免缴操作，真是省心又快捷。”孔先生给予了“非常满意”的评价。这是近日，武宁县政务服务中心医保窗口工作人员通过九江医保管家小程序“视频帮办”指导孔先生办理新生儿免费参保登记的工作场景。

2024年，九江市医疗保障局以参保群众的根本利益和切实需求为导向，针对偏远山区群众出行不便、外出务工人员往返不便、网上办理业务沟通不便等难点问题，打破传统的医保政务服务模式，与时俱进推出“视频帮办”业务，搭建了“快捷、高效、细致”的视频办事渠道，群众可通过添加微信“九江医保管家”，与视频专员建立视频连接，为办事群众提供屏对屏指导，满足群众“一对一、面对面”无接触在线咨询、在线办理等需求，极大改善参保群众医保经办服务体验，为医保服务便民探索出了新路径，展示了九江医保人的新形象。

“视频帮办”办理的范围广泛，涵盖城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、灵活就业职工参保登记、参保人员参保信息查询、转移接续手续办理、异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、常驻异地工作人员备案、异地转诊人员备案、异地急诊人员备案、电子医保凭证激活高频医保政务服务事项。

下一步，武宁县医疗保障局将始终坚持以人民为中心，将帮办、代办的服务理念贯穿始终，让群众充分感受到医保服务的温暖，享受到更全面、直接、高效的医保服务。（黄坤坤）

责任编辑：黄岚

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