3月2日，全县12345便民服务热线工单办理满意度提升推进会在市民服务中心召开。县委书记洪碧霞，县委副书记、县长张宇峰，县委副书记刘名寿，县委常委、常务副县长黄蓝出席会议。

洪碧霞指出，12345 不仅仅是一个电话号码，每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任，传递着群众无限的期待。各地各部门思想认识必须再重视再提高。要提高站位、认清形势、正视问题。以创成全国文明城市的使命感和紧迫感，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难，全面提升群众满意率。措施机制必须再优化再完善。各承办单位要全面摸清底数，锚定办理满意度 100%的工作目标，开展全面研判和回访，尽量做到上门沟通、现场办理，千方百计让群众满意。各地各部门要坚持首接负责制、协同推进制、限时办结制，建立有利于服务热线平台运行管理、群众表达诉求和办理“扁平化”全链条工作机制，提高办理效率。工作责任必须再强化再压实，全县上下要牢固树立“一盘棋”思想，进一步压实工作责任，加强协同保障，强化督查督办，全面提升 12345 便民服务热线满意度，为成功创建全国文明城市贡献力量。

就贯彻落实好会议精神，张宇峰强调，要认清形势，主动担当。今年是我县创建全国文明城市决战决胜之年，全县上下必须全力以赴、分毫必争。把群众满意作为第一标准，进一步提升工作质效，全力提升热线工单办理满意度。要紧盯目标，加压奋进。各有关部门要厘清工作职责，紧盯办理时限，形成工作闭环，提升过程满意率、结果满意率。要压实责任，凝聚合力。各地各单位要把热线工作作为“一把手”工程，配强工作力量，加强督查考核，切实做到“件件有着落、事事有回音”。努力推动全县热线工作再上新台阶，为奋力夺取创建全国文明城市最终胜利贡献更大力量。

会上，刘名寿传达了全国县级文明城市最新测评体系关于12345便民热线工单办理评价的有关精神；黄蓝交办了12345便民服务热线工单办理满意度提升工作。住建局、公安局、城管局、船滩镇、豫宁街道等承办单位作了发言。

12345热线工单承办（含主管）单位主要负责人；县创文办主要（常务）负责人、电访组全体工作人员参加了会议。（ 骆太平）

责任编辑：邓丽君

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